Strona wykorzystuje pliki cookies Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.
Strona wykorzystuje pliki Cookies. Poznaj naszą Politykę Cookies.
Więcej możliwości. Tworzymy przestrzeń unikalną.

pl

Mediolan 2017: Radość i wyobraźnia
16.03.2017

Kolorowe kanapy w strefach spotkań nieformalnych, izolowane akustycznie miejsca pracy cichej, meble, które można indywidualnie dostosować do swoich potrzeb, stołówki wyglądające jak kawiarnie oraz huśtawka w fun-roomie – na targach w Mediolanie (4–9 kwietnia) pokażemy, jak poprzez aranżację wnętrza wydobyć z pracowników drzemiący w nich potencjał.

Styl pracy w biurze ulega szybkim przeobrażeniom. W odpowiedzi na te zmiany powstają nowe koncepcje aranżacji wnętrza, skupione na potrzebach człowieka (tzw. antropodesign). Pracodawcy zwracają na to coraz większą uwagę, bo właśnie od kreatywności i efektywności ludzi zależy sukces ich firm. Organizatorzy targów w Mediolanie zachęcają wystawców do przyszłościowego myślenia i zaprezentowania rozwiązań adekwatnych do nowoczesnej przestrzeni pracy – workplace 3.0. Jak na to wyzwanie odpowie nasza firma?

Let your imagination swing

Poprzez nasze stoisko chcemy pokazać, że w każdym z nas jest coś z dziecka. To właśnie najmłodsi mają niesamowitą wyobraźnię, która bardzo przydaje się także w pracy. Ponadto dzieci potrafią szczerze cieszyć się z życia. Dlaczego my nie mamy uprzyjemniać sobie dnia pracy drobiazgami, takimi jak napicie się orzeźwiającej lemoniady czy pobujanie się na huśtawce. To pobudza kreatywność oraz ma wpływ na efektywność w pracy, a obecnie mamy wiele możliwości aranżowania biur w ciekawy sposób – mówi Sławomira Rzepkowska odpowiedzialna za zorganizowanie naszego stoiska na targach w Mediolanie.

Gości na naszym stoisku zaprosimy też do zabawy z wykorzystaniem najnowszych technologii. Dzięki specjalnym okularom chętni przeniosą się do wirtualnego biura, w którym z łatwością będą mogli zmieniać aranżacje, kolory i systemy meblowe, spacerować po open space, czy zasiąść na komfortowym fotelu w gabinecie menedżerskim. Aplikację #OfficeVR po raz pierwszy zaprezentowaliśmy na ubiegłorocznych targach ORGATEC w Kolonii, spotkała się tam z ogromnym zainteresowaniem. Od tego czasu jeszcze ją udoskonaliliśmy, dodaliśmy nowe meble i funkcjonalności.

Bogactwo rozwiązań

Na naszym stoisku znajdą się biurka Play&Work z regulacją wysokości, które pozwalają na pracę zarówno w pozycji siedzącej, jak i stojącej (projekt: WertelOberfell), krzesła Xenium duo back (projekt: Martin Ballendat) czy Sitag Wave (projekt: Uli Witzig) z intuicyjną regulacją, które zapewniają idealne wsparcie dla kręgosłupa, a przy tym wyglądają bardzo efektownie, krzesło Navigo (projekt: Oscar Buffon) – przykład tego, że również ekonomiczne produkty mogą być niezwykle komfortowe, krzesła Tauko zaprojektowane przez Przemysława Mac Stopę, które nawiązują do designu z lat 60. i ocieplają przestrzeń biurową, modułowe stoliki z tej samej linii, które dzięki swoim kształtom można ustawić w rozmaitych konfiguracjach, system Tepee (projekt: Hilary Birkbeck), który oddziela pracowników wizualnie i akustycznie od osób na open space, pozwalając im na efektywną pracę w skupieniu lub spotkania w niewielkim gronie, kolorowe pufy Tapa, które można konfigurować według własnych preferencji (projekt: Mac Stopa), biurka Levitate autorstwa duetu WertelOberfell, które nawiązują do trendu home office design – to zaledwie część produktów, która posłużyła nam do zaaranżowania 320 m².

Trafić w sedno

Dla nas biuro to przestrzeń, w której pracownicy realizują procesy biznesowe. Projekt dobrego biura to optymalne połączenie tych trzech elementów. Jako ekspert w aranżowaniu biur przedstawiamy nie tylko produkty, ale i konkretne rozwiązania, które warto zaimplementować w obszarach komunikacji, koncentracji czy regeneracji. Aby nasze propozycje odpowiadały na potrzeby konkretnej organizacji, zachęcamy klientów do przeprowadzenia analizy efektywności przestrzeni czy aktywności pracowników poszczególnych departamentów, czym zajmuje się nasz Dział Badań i Konsultingu Przestrzeni Pracy.

Na podstawie naszych analiz przygotowujemy rekomendacje do nowego projektu dotyczące liczby biurek, wyposażenia w danym dziale, możliwości wprowadzenia desk sharingu, określenia liczby i wielkości miejsc spotkań nieformalnych oraz liczby budek telefonicznych dla poszczególnych działów. Tego typu dane pomagają nam zaprojektować odpowiednie biuro dla klienta. Nasze kompetencje w tym zakresie podkreślamy hasłem „We KNOW HOW to #MakeYourSpace” – mówi Karolina Manikowska, Dyrektor Działu Badań i Konsultingu Przestrzeni Pracy.

Zapraszamy do hali 24, na stoisko A11 B08.

Workplace 3.0/ Salone Ufficio to część międzynarodowych targów Salone del Mobile. Można się na nich wystawiać tylko na zaproszenie organizatorów. Nasza firma w stolicy włoskiego designu będzie gościła po raz drugi.

Nasze meble będą też częścią instalacji artystycznej biura prasowego Interni przygotowywanej przez Przemysława Mac Stopę w ramach Milan Design Week. Wystawę „Material-Immaterial” będzie można obejrzeć w dniach 3–15 kwietnia.

Co uwiera w biurze?
10.03.2017

O pięciu najistotniejszych problemach współczesnych miejsc pracy oraz o sposobach, jak je wyeliminować w procesie projektowym opowiada Anna Marszałek, Starszy Konsultant ds. badań i projektowania przestrzeni pracy w naszej firmie.

Z naszych badań wynika, że ¾ pracowników bierze pod uwagę atrakcyjność biura przy wyborze nowego pracodawcy. Większość z nich chce zobaczyć biuro przed podpisaniem umowy. Czego w miejscu pracy nie może zabraknąć? Co w największym stopniu dekoncentruje pracowników i wywołuje w nich frustrację?

  1. Głód

Wielkość pomieszczeń socjalnych jest problemem dla – 33,5 % pracowników biur, które przebadaliśmy*.

Jedzenie jest jedną z naszych podstawowych potrzeb. Niezaspokajanie poczucia głodu przez 8 godzin albo spożywanie posiłków w niekomfortowych warunkach powoduje w nas rosnące niezadowolenie. Niestety większość biurowych kuchni, które analizowaliśmy, robiąc badania, była za mała, za ciemna lub miała nieodpowiednią wentylację.

Tymczasem kuchnia, zwłaszcza w większych firmach, powinna być miejscem, w którym pracownicy poznają siebie nawzajem i budują wzajemne więzi. Wspólne obiady nie tylko pomagają się zgrać i zrelaksować, ale mogą też generować wzajemną wymianę wiedzy i nowe pomysły. Kuchnia powinna być tak zaprojektowana, żeby przyciągała pracowników, a każdy, kto poczuje taką potrzebę, powinien bez problemu znaleźć w niej miejsce.

Warto, żeby duża firma, która ma odpowiednią przestrzeń i środki, pomyślała o kantynie, mniejsza organizacja może zapewnić pracownikom przestronną kuchnię, w której można podgrzać i zjeść posiłki. Centralnym miejscem w niej powinien być duży stół, przy którym można się spotkać i porozmawiać. Bardzo ważne jest też zapewnienie odpowiedniej wentylacji. W jednym z projektów, które realizowaliśmy, w kuchni nie było okna, a wentylacja była niesprawna. Pracownicy otwierali więc drzwi prowadzące do open space, w konsekwencji wszystkie zapachy i głośne rozmowy rozchodziły się po przestrzeni, w której inni próbowali się skupić czy prowadzić rozmowy z klientami. Rozwiązaniem okazało się poprawienie kwestii wentylacji oraz zmienienie układu ścian tak, żeby w kuchni znalazło się okno. Było to dla nich niezwykle ważne. Podczas prowadzonych przez nas warsztatów wskazywali, że chcieliby mieć w pomieszczeniu chociaż atrapę okna. Dzięki przeprojektowaniu kuchni, stała się ona bardziej przytulna.

„Firmowa kawiarnia z przyjazną, świetną atmosferą stwarza nie tylko relaksujące środowisko dla twoich pracowników, ale podnosi także wydajność przedsiębiorstwa. Twoi pracownicy będą sprawni mentalnie i fizycznie, co przekłada się na twój biznes i produktywność” – czytamy w raporcie „How The Office Cafeteria Affects Employee Productivity” (Bojan, S., 2014, tłum. własne).

  1. Akustyka

Akustyka w biurze jest problemem dla – 31,6% pracowników biur, które przebadaliśmy*.

Z niezależnych badań przytaczanych przez portal www.bhp.abc.com.pl wynika, że 85% pracowników, którzy pracują w otwartych przestrzeniach biurowych uważa, że jest na nich zbyt głośno; hałas dekoncentruje połowę zatrudnionych, a 60% podnosi głos, jeśli chce z kimś porozmawiać (również przez telefon). W takich warunkach trudno się skoncentrować i pracować efektywnie.

Źródłem hałasu jest często otoczenie (np. hałas ulicy dochodzący zza okna), przestrzeń (zbyt duże zagęszczenie pracowników, duże, otwarte przestrzenie, urządzenia, np. drukarki, a także sami pracownicy – rozmowy telefoniczne, konsultacje przy biurku zamiast w salce spotkań czy zespoły pracujące wspólnie na otwartej przestrzeni). Na otoczenie nie mamy wpływu, ale na pozostałe aspekty już tak – przestrzeń należy tak zaprojektować, żeby zminimalizować generowany hałas, a z pracownikami warto wypracować zasady korzystania z biura.

O rozwiązaniach akustycznych należy pomyśleć już na etapie projektowania. Długie rzędy biurek i open space, który wygląda jak szwalnia nie jest dobrym pomysłem. Im bardziej biuro jest urozmaicone i różnorodne, tym akustyka jest lepsza. Pracodawcom już nie chodzi o to, żeby zmieścić jak najwięcej osób na open space, ale aby zapewnić zatrudnionym odpowiednie warunki do wykonywania zadań. Otwartą przestrzeń można zaprojektować dobrze, ale trzeba być świadomym nowoczesnych rozwiązań. Sama wykładzina i sufit akustyczny nie wystarczą. Warto wprowadzić np. panele akustyczne rozdzielające poszczególne zespoły, budki telefoniczne do komfortowych rozmów, czy systemy meblowe z wysokimi ściankami pochłaniającymi dźwięk. Najlepiej w tym aspekcie zaufać specjaliście, tym bardziej, że koszt konsultacji akustycznej jest dużo niższy niż potencjalne straty, które firma może generować przy źle zaprojektowanej przestrzeni. Grupa Nowy Styl, jako dostawca kompleksowych rozwiązań w zakresie aranżacji przestrzeni, ma w swojej ofercie także i taką usługę. Akustyk może doradzić, np. gdzie powinny znajdować się materiały pochłaniające dźwięk, które podnoszą komfort akustyczny.

  1. Światło

Wpływ światła na produktywność jest większy, mimo że pracownicy częściej skarżą się na hałas.

Oświetlenie jest najważniejszym czynnikiem wpływającym na efektywność pracowników biurowych – ma znaczenie aż dla 77% respondentów („Impact of Office Design on Employees’ Productivity”, Journal of Public Affairs, Administration and Management, 2009).

Nikt chyba nie chciałby pracować w piwnicy! Brak wystarczającego dostępu do światła dziennego może zmienić nasz cykl dobowy, czyli godziny, w których jesteśmy pobudzeni i w których jesteśmy senni. Zaburzenia mogą sprawić, że w dzień jesteśmy senni, a w nocy mamy problemy z zasypianiem i w konsekwencji nie jesteśmy produktywni. Aby tego uniknąć nie można ustawiać biurek dalej niż w odległości 8 metrów od okien.

  1. Klimatyzacja

Klimatyzacja w biurze jest problemem dla 27,9% pracowników biur, które przebadaliśmy*.

Bezpośredni nawiew wentylacji może powodować znaczny dyskomfort, dlatego urządzenia powinny być tak ustawione, żeby tego uniknąć. Niestety często klimatyzacja jest projektowana na początkowym etapie, kiedy jeszcze nikt nie pomyślał o układzie biurek. Później obserwujemy u klientów, jak pracownicy np. zastawiają klimatyzatory kartonami. Aby uniknąć takiej sytuacji, trzeba kompleksowo zaprojektować wnętrze, łącznie z aranżacją powierzchni przed rozpoczęciem realizacji. Wtedy można zwrócić uwagę na to, żeby biurka nie stały bezpośrednio pod nawiewem.

Ważne jest też to, żeby zostawić pracownikom możliwość kontroli temperatury – sterowania klimatyzacją czy otwierania okien. W 2010 roku Craig Knight z Uniwersytetu Exeter przeprowadził badanie, które wykazało, że im większy wpływ na środowisko pracy mieli pracownicy, tym bardziej byli zmotywowani i szczęśliwi, mocniej identyfikowali się firmą, a przede wszystkim efektywniej wykonywali zadania. Przyczyniają się do tego właśnie takie z pozoru błahe, a tak naprawę niezwykle ważne dla pracowników aspekty.

  1. Miejsca spotkań

Zarówno liczba sal formalnych, jak i miejsc do spotkań nieformalnych w biurze jest problemem dla 26,5% pracowników biur, które przebadaliśmy*.

Kiedyś pracownicy większość dnia spędzali, siedząc przy biurku. Teraz wiele z naszych zadań wymaga współpracy. Zmieniła się też specyfika spotkań, niestety warunki panujące w biurze często nie są do nich przystosowane. Salek jest za mało, albo są ciągle zajęte, a ich aranżacja nie jest dostosowana do potrzeb. Ludzie spotykają się więc przy biurku i przeszkadzają innym.

Kiedyś w biurach była jedna lub dwie duże sale konferencyjne. Obecnie większość spotkań odbywa się w gronie 3–4 lub 5–8-osobowym. Warto wziąć to pod uwagę już na etapie projektowania. Idealnym wyjściem jest przeprowadzenie procesu badawczego, np. przez ekspertów z naszego Działu Badań i Konsultingu Przestrzeni Pracy i dowiedzenie się, jakie spotkania są najczęstsze w konkretnej firmie – jaka jest specyfika tych spotkań, w jakich grupach się odbywają, o jakich porach dnia, gdzie najchętniej spotykają się pracownicy i jakie jest obecnie wykorzystanie sal spotkań – żeby do tego dostosować aranżację nowego biura. Warto, żeby sale były umiejscowione w pobliżu, nikt nie chce schodzić na spotkanie z piątego piętra na pierwsze, zwłaszcza, jeżeli ma kilka spotkań w ciągu dnia. Do tego jest potrzebny dobry projekt oparty na realnych potrzebach i profilu aktywności w poszczególnych działach.

Warto też przyjrzeć się temu, jak wygląda system rezerwacji. U jednego z naszych klientów część długoterminowych cyklicznych rezerwacji była już dawno nieaktualna, ale miejsca wyświetlały się jako niedostępne.

W procesie projektowania biura trzeba przede wszystkim pamiętać o jego przyszłych użytkownikach. Dla nas biuro to przestrzeń, w której pracownicy wykonują procesy biznesowe, dlatego aranżując przestrzeń zawsze bierzemy pod uwagę te trzy aspekty.

Oprac. A.T.

*Liczba respondentów: 2486, liczba przebadanych firm: 8 

Biuro dla contact center – Kongres CCW 2017 w Berlinie
21.02.2017

W dniach 21-23 lutego w Berlinie odbędą się największe w Europie targi branży call contact center -CCW 2017. Obecność 220 wystawców i  8 tys. gości z całego świata sprawiają, że to miejsce, w którym gołym okiem widać, w którym kierunku zmierza sektor obsługi i nowoczesnej komunikacji. Nasza firma będzie partnerem oficjalnego polskiego stoiska.

- Skład „polskiej drużyny narodowej” nie jest przypadkowy. Swoimi usługami, produktami oraz osiągnięciami uczestnicy reprezentują 10 trendów, które stanowią oś innowacyjności i potencjału Polski w obszarze rozwiązań oraz operacji customer service – mówi Maciej Buś, Prezes Forum Call Center, organizator polskiego stoiska.

Trendem, którym chce się podzielić Grupa Nowy Styl z uczestnikami CCW 2017, jest nasze unikalne know-how z zakresu aranżacji powierzchni biurowych „People. Process. Place”.

Pracownicy, procesy i przestrzeń to główne składniki każdej organizacji, w szczególności firm świadczących nowoczesne usługi dla biznesu. Kapitał ludzki jest najważniejszym zasobem biznesu usługowego – to właśnie ludzie realizują określone procesy, które są podstawą działalności firm call contact center. Przestrzeń, ma być efektywnym miejscem pracy, które wspiera pracowników w realizacji procesów biznesowych. Kompleksowy projekt dobrego biura to optymalne połączenie tych 3 elementów.

- Na CCW2017 chcemy docierać do nowych klientów, poznawać ich potrzeby i problemy związane z przestrzenią pracy – mówi Sebastian Osuch, nasz ekspert rynku BPO/SSC/ITO. - Projekty, takie jak biuro Cathay Pacific w Krakowie, potwierdzają, że call center nie musi być sztampowe.

O naszych pomysłach na efektywną przestrzeń dla branży call contact center przeczytacie w artykule "Pomysł na wnętrze contact center".

Więcej informacji o polskim stanowisku na CCW2017 w Berlinie:

www.ccw2017.pl

Pomysł na wnętrze contact center
20.02.2017

Kiedy w latach 90-tych powstawały pierwsze rodzime firmy call center, powierzchnie biurowe nie oferowały obecnych możliwości, a świadomość efektywności przestrzeni biurowej była o wiele niższa niż obecnie. Rynek firm call center, oferujących najprostsze usługi, mocno ewoluował w kierunku specjalizacji i profesjonalizacji. Obecnie wykonuje się więcej różnorodnych aktywności i zadań niż początkowe 8 godzin na tzw. słuchawce. Za zmianą stylu pracy nastąpiły również zmiany w przestrzeni biurowej, która ma wspierać pracowników w ich codziennej pracy.

W ostatnich latach widoczny jest rozwój działalności call center w kierunku profesjonalnych contact center. Globalne firmy przenosząc ten rodzaj usług do Polski stworzyły nową jakość pracy, podnosząc standardy zarówno w kwestii wynagrodzeń, jak i przestrzeni biurowej. Będąc częścią stale rozwijającego się rynku BPO/SSC muszą zawalczyć o pracowników.

Profil pracownika contact center

Obecnie są to najczęściej pracownicy z pokolenia Y, którzy wymagają od swojego pracodawcy czegoś więcej, niż tylko satysfakcjonującej wypłaty. Przedstawiciele tego pokolenia, tzw. millennialsi. Traktują zwykle pracę w call contact center jako pierwszy przystanek na drodze zawodowej. Stają się wielkim wyzwaniem dla managerów, którzy zwykle są z innej generacji. Pozyskanie młodych ludzi do pracy i utrzymanie ich wewnątrz organizacji jest obecnie jednym z głównych problemów współczesnych firm z sektora BPO/SSC. Konsekwencją rotacją pracowników w centrach obsługi klienta jest wypływanie wiedzy z organizacji. Szansą na ich zatrzymanie jest umiejętne zarządzanie talentami oraz oferowanie pakietu benefitów. Karta sportowa czy prywatna opieka zdrowotna stają się standardem. Efektywne i dobrze zaprojektowane biuro może realnie wpłynąć na jego zadowolenie z pracy.

Przestrzeń, w której dobrze się pracuje

Obecnie przestrzeń biurową postrzegamy jako narzędzie wspierające codzienną pracę zespołów. Biuro contact center nie musi być sztampowe, złożone jedynie z boksów, w których pracownicy wykonują swoje główne zadania. Rozwój technologii i elastyczne formy pracy umożliwiają pracownikom pracę w komfortowych warunkach, na większej przestrzeni oraz z możliwością wykonywania zadań poza biurkiem. Na takie rozwiązania zdecydowały się międzynarodowe linie lotnicze Cathay Pacific, dla których wyposażyliśmy w Krakowie Globalne Centrum Kontaktu. Efektem prac były wnętrza, które stały się wizytówką firmy i wspierają ją w pozyskaniu najlepszych pracowników na konkurencyjnym krakowskim rynku pracy.

Jak stworzyć atrakcyjne biuro contact center? Case Cathay Pacific

Unikalny branding sprawia, że biuro staje się wizytówką firmy, ukazując jego wartości i misję. Dodatkowo pozwala wyróżnić się na konkurencyjnym rynku. Według pracowników, wygląd biura świadczy o tym, czy pracodawca dba o swój zespół.

Dodatkowe przestrzenie socjalne, w których pracownicy mogą odpocząć i spędzić przerwę w gronie współpracowników, podnoszą morale zespołu. Udowodnione jest, że spotkania nieformalne przy kawie są bardziej efektywne od tych w tradycyjnych salach konferencyjnych. Praca z osobami, które lubimy i znamy jest przyjemniejsza, ale i bardziej efektywna.

Jak cię widzą, tak cię piszą – biuro staje się obecnie elementem employer brandingu, pozwalając zainteresować potencjalnych pracowników firmą.

Dawne boksy zastępują wygodne stanowiska pracy oraz dodatkowe rozwiązania akustyczne, takie jak tapicerowane panele biurkowe, akustyczne panele i inne rozwiązania, które pozwalają wytłumić pomieszczenia biurowe.

Podział przestrzeni na 3 makrostrefy komunikacji, koncentracji i administracji sprawia, że pracownicy nie przeszkadzają sobie nawzajem w wykonywaniu obowiązków.

O najnowszych trendach oraz potrzebach branży call contact center Grupa Nowy Styl będzie rozmawiać z jej reprezentantami podczas kongresu CWW2017 w Berlinie. Nasza firma będzie partnerem oficjalnego polskiego stoiska organizowanego przez Forum Call Center.

Nina Bocheńska
Business Services
Communication Specialist