Strona wykorzystuje pliki cookies Strona korzysta z plików cookies w celu realizacji usług i zgodnie z Polityką Plików Cookies.
Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.
Strona wykorzystuje pliki Cookies. Poznaj naszą Politykę Cookies.
Więcej możliwości. Tworzymy przestrzeń unikalną.

pl

Biuro dla contact center – Kongres CCW 2017 w Berlinie
21.02.2017

W dniach 21-23 lutego w Berlinie odbędą się największe w Europie targi branży call contact center -CCW 2017. Obecność 220 wystawców i  8 tys. gości z całego świata sprawiają, że to miejsce, w którym gołym okiem widać, w którym kierunku zmierza sektor obsługi i nowoczesnej komunikacji. Nasza firma będzie partnerem oficjalnego polskiego stoiska.

- Skład „polskiej drużyny narodowej” nie jest przypadkowy. Swoimi usługami, produktami oraz osiągnięciami uczestnicy reprezentują 10 trendów, które stanowią oś innowacyjności i potencjału Polski w obszarze rozwiązań oraz operacji customer service – mówi Maciej Buś, Prezes Forum Call Center, organizator polskiego stoiska.

Trendem, którym chce się podzielić Grupa Nowy Styl z uczestnikami CCW 2017, jest nasze unikalne know-how z zakresu aranżacji powierzchni biurowych „People. Process. Place”.

Pracownicy, procesy i przestrzeń to główne składniki każdej organizacji, w szczególności firm świadczących nowoczesne usługi dla biznesu. Kapitał ludzki jest najważniejszym zasobem biznesu usługowego – to właśnie ludzie realizują określone procesy, które są podstawą działalności firm call contact center. Przestrzeń, ma być efektywnym miejscem pracy, które wspiera pracowników w realizacji procesów biznesowych. Kompleksowy projekt dobrego biura to optymalne połączenie tych 3 elementów.

- Na CCW2017 chcemy docierać do nowych klientów, poznawać ich potrzeby i problemy związane z przestrzenią pracy – mówi Sebastian Osuch, nasz ekspert rynku BPO/SSC/ITO. - Projekty, takie jak biuro Cathay Pacific w Krakowie, potwierdzają, że call center nie musi być sztampowe.

O naszych pomysłach na efektywną przestrzeń dla branży call contact center przeczytacie w artykule "Pomysł na wnętrze contact center".

Więcej informacji o polskim stanowisku na CCW2017 w Berlinie:

www.ccw2017.pl

Pomysł na wnętrze contact center
20.02.2017

Kiedy w latach 90-tych powstawały pierwsze rodzime firmy call center, powierzchnie biurowe nie oferowały obecnych możliwości, a świadomość efektywności przestrzeni biurowej była o wiele niższa niż obecnie. Rynek firm call center, oferujących najprostsze usługi, mocno ewoluował w kierunku specjalizacji i profesjonalizacji. Obecnie wykonuje się więcej różnorodnych aktywności i zadań niż początkowe 8 godzin na tzw. słuchawce. Za zmianą stylu pracy nastąpiły również zmiany w przestrzeni biurowej, która ma wspierać pracowników w ich codziennej pracy.

W ostatnich latach widoczny jest rozwój działalności call center w kierunku profesjonalnych contact center. Globalne firmy przenosząc ten rodzaj usług do Polski stworzyły nową jakość pracy, podnosząc standardy zarówno w kwestii wynagrodzeń, jak i przestrzeni biurowej. Będąc częścią stale rozwijającego się rynku BPO/SSC muszą zawalczyć o pracowników.

Profil pracownika contact center

Obecnie są to najczęściej pracownicy z pokolenia Y, którzy wymagają od swojego pracodawcy czegoś więcej, niż tylko satysfakcjonującej wypłaty. Przedstawiciele tego pokolenia, tzw. millennialsi. Traktują zwykle pracę w call contact center jako pierwszy przystanek na drodze zawodowej. Stają się wielkim wyzwaniem dla managerów, którzy zwykle są z innej generacji. Pozyskanie młodych ludzi do pracy i utrzymanie ich wewnątrz organizacji jest obecnie jednym z głównych problemów współczesnych firm z sektora BPO/SSC. Konsekwencją rotacją pracowników w centrach obsługi klienta jest wypływanie wiedzy z organizacji. Szansą na ich zatrzymanie jest umiejętne zarządzanie talentami oraz oferowanie pakietu benefitów. Karta sportowa czy prywatna opieka zdrowotna stają się standardem. Efektywne i dobrze zaprojektowane biuro może realnie wpłynąć na jego zadowolenie z pracy.

Przestrzeń, w której dobrze się pracuje

Obecnie przestrzeń biurową postrzegamy jako narzędzie wspierające codzienną pracę zespołów. Biuro contact center nie musi być sztampowe, złożone jedynie z boksów, w których pracownicy wykonują swoje główne zadania. Rozwój technologii i elastyczne formy pracy umożliwiają pracownikom pracę w komfortowych warunkach, na większej przestrzeni oraz z możliwością wykonywania zadań poza biurkiem. Na takie rozwiązania zdecydowały się międzynarodowe linie lotnicze Cathay Pacific, dla których wyposażyliśmy w Krakowie Globalne Centrum Kontaktu. Efektem prac były wnętrza, które stały się wizytówką firmy i wspierają ją w pozyskaniu najlepszych pracowników na konkurencyjnym krakowskim rynku pracy.

Jak stworzyć atrakcyjne biuro contact center? Case Cathay Pacific

Unikalny branding sprawia, że biuro staje się wizytówką firmy, ukazując jego wartości i misję. Dodatkowo pozwala wyróżnić się na konkurencyjnym rynku. Według pracowników, wygląd biura świadczy o tym, czy pracodawca dba o swój zespół.

Dodatkowe przestrzenie socjalne, w których pracownicy mogą odpocząć i spędzić przerwę w gronie współpracowników, podnoszą morale zespołu. Udowodnione jest, że spotkania nieformalne przy kawie są bardziej efektywne od tych w tradycyjnych salach konferencyjnych. Praca z osobami, które lubimy i znamy jest przyjemniejsza, ale i bardziej efektywna.

Jak cię widzą, tak cię piszą – biuro staje się obecnie elementem employer brandingu, pozwalając zainteresować potencjalnych pracowników firmą.

Dawne boksy zastępują wygodne stanowiska pracy oraz dodatkowe rozwiązania akustyczne, takie jak tapicerowane panele biurkowe, akustyczne panele i inne rozwiązania, które pozwalają wytłumić pomieszczenia biurowe.

Podział przestrzeni na 3 makrostrefy komunikacji, koncentracji i administracji sprawia, że pracownicy nie przeszkadzają sobie nawzajem w wykonywaniu obowiązków.

O najnowszych trendach oraz potrzebach branży call contact center Grupa Nowy Styl będzie rozmawiać z jej reprezentantami podczas kongresu CWW2017 w Berlinie. Nasza firma będzie partnerem oficjalnego polskiego stoiska organizowanego przez Forum Call Center.

Nina Bocheńska
Business Services
Communication Specialist

Krzesło biurowe niejedną ma formę
14.02.2017

750 wersji jednego krzesła

Jeszcze do niedawna byliśmy skazani na wielogodzinną pracę w pozycji siedzącej. Architekci wnętrz chcieli, aby ich projekty były spójne stylistycznie, homogeniczne i nieprzegadane. Zatem wysiłki projektantów krzeseł i producentów kierowane były na tworzenie długich linii produktowych, składających się z wersji: menadżerskiej, pracowniczej i krzeseł dostawnych, a wszystkie te produkty dostępne były w opcjach z wysokim i niskim oparciem, z oparciami wykończonymi siatką lub w pełni tapicerowanymi, z zagłówkiem lub bez, z kilkoma mechanizmami do wyboru. W efekcie powstawały linie krzeseł składające się nawet z 750 wersji tego samego krzesła!

Zaawansowana, ale intuicyjna regulacja

Wraz z pojawieniem się przemyślanego, popartego badaniami strefowania w biurze, pojawiło się zapotrzebowanie na bardziej eklektyczne wnętrza. Więcej uwagi zaczęto poświęcać tworzeniu odpowiedniej atmosfery poprzez udomowienie stref socjalnych i komunikacyjnych. Samo miejsce pracy kojarzone z wielogodzinnym siedzeniem zostało zastąpione biurkiem z wygodną regulacją wysokości umożliwiającą naprzemienną pracę na siedząco lub stojąco. Nastąpiła istotna zmiana w podejściu do zarządzania. Menadżerowie, nazywani obecnie liderami, cenią sobie bliskość zespołów dużo bardziej niż kosztownie wyposażone pokoje z osobnymi łazienkami i luksusowymi sofami.

Opisywane zmiany zrewolucjonizowały podejście do projektowania krzeseł. Linie są krótkie. A główny nacisk kładzie się na rozwiązania prozdrowotne, intuicyjną regulację pozwalającą szybko i precyzyjnie dostosować parametry krzesła do potrzeb użytkownika.

Świadomi producenci już dzisiaj posiadają wyrafinowane linie produkcyjne przystosowane do wytwarzania krótkich serii, zaawansowanych technicznie produktów w systemie ETO (engineered to order). Taka produkcja pozwala na realizacje odważnych projektów przeznaczonych dla wymagających odbiorców.

Krzesło jak statek kosmiczny?

Lepsze zrozumienie potrzeb użytkowników, a także stale rosnąca świadomość wpływu pozycji siedzącej na zdrowie wywołuje presję na projektantów i konstruktorów stosowania niezwykle zaawansowanych technicznie rozwiązań. Oparcia dynamicznie podpierają plecy, podłokietniki zapewniają nieprzerwane podparcie ramion i nadgarstków w optymalnej pozycji. Śmiałe rozwiązania konstrukcyjne wymagają zastosowania polimerów. Łatwych w formowaniu, lekkich i niezwykle wytrzymałych. Jeszcze do niedawna podobne materiały były głównie wykorzystywane w programach kosmicznych lub przy budowie wyczynowych pojazdów służących do bicia kolejnych rekordów. Niestety większa ilość stosowanych materiałów termoformowalnych podnosi znacząco koszty wdrożenia, a w efekcie wpływa na cenę produktu.

Głównym atrybutem tkanin już jest nie tylko gigantyczna wytrzymałość mierzona setkami tysięcy cykli Martindale’a. Tkaniny są wytwarzane z włókien uzyskiwanych w 100% z materiałów post recyklingowych lub całkowicie naturalnych, zapewniających zdrowy mikroklimat przy skórze siedzącego.

Ikony wzornictwa w strefach socjalnych

Wspomniane już strefy socjalne zachęcają do wdrażania produktów charakterystycznych. Często są to krzesła będące ikonami wzornictwa lub śmiałymi wizjami wprowadzającymi swoich twórców w panteon liderów dizajnu, nagradzanych co roku takimi nagrodami jak FX Design Award lub Red Dot. Moim zdaniem to bardzo wdzięczny obszar dla najmniej obarczonych ograniczeniami możliwości twórczych.

Brzmi ciekawie? Dużo więcej spostrzeżeń już „na żywo” podczas panelu dyskusyjnego „Krzesło biurowe niejedną ma formę”. Będziemy dyskutować nie tylko o krzesłach, ale także o trendach w projektowaniu mebli biurowych i aranżacji miejsc pracy.

Zapraszamy! 16 lutego 2017 r., w godz. 15.30-16.30 (sala Konferencyjna 3)

Leszek Romanowski, Business Development Manager EMEA

Pieniądze to nie wszystko. Jak dziś firmy wabią pracownika?
11.02.2017

Na Śląsku, podobnie jak w innych większych miastach w Polsce, mamy do czynienia z rynkiem pracownika. Dla firmy pozyskanie wysoko wyspecjalizowanego pracownika czy chociażby dobrze rokującego absolwenta staje się coraz trudniejsze. Niska stopa bezrobocia (ledwo przekraczająca 3%) oraz dobra infrastruktura dają szansę uczestnikom rynku pracy na łatwe zmiany i dobór wymarzonego pracodawcy.

Atrakcyjne wynagrodzenie i ciekawe wyzwania

Z raportu CPL Jobs wynika, że najważniejsze dla potencjalnego pracownika są takie elementy, jak wynagrodzenie oraz możliwość kreatywnych wyzwań. Te dwa elementy pozostają niezmienne od lat. W przypadku wyzwań jest to często określony model biznesowy danej firmy i wydaje się mało elastyczny, jeśli chodzi o możliwość kreowania go przez lokalnych managerów. Wynagrodzenia w każdej branży w ostatnich latach bardzo się spłaszczyły, jako że każdy w dobie Internetu ma dostęp do raportów płacowych. Otwartość na zmianę i pozyskiwanie nowych pracowników, którzy wcześniej pracowali w innych firmach danej branży, też wpływa na jawność informacji o poziomie wynagrodzeń.

Biuro – magnes przyciągający pracowników

Co ciekawe, we wspomnianym raporcie CPL Jobs na trzecim miejscu ankietowani wskazali biuro i miejsce pracy jako ten czynnik, na który zwracają uwagę. Jest to dla pracodawcy element, który z jednej strony może być modyfikowany nawet na poziomie lokalnym, a z drugiej - porównując go choćby do wynagrodzenia - jest zdecydowanie mniej kosztochłonny. Miejsce pracy, które powoduje wzrost efektywności poprzez stworzenie dedykowanych stref dla pracownika zgodnych z jego codziennymi zajęciami, ułatwia nie tylko pozyskanie nowego talentu, ale również utrzymanie go w organizacji.

Uwolnić potencjał ludzi

Najważniejsze, żeby wszystkie te strefy, zarówno pracy, koncentracji, jak i relaksu wpływały na pracownika pobudzająco. Tak, żeby uwolnić jego potencjał, na czym organizacja może tylko skorzystać. Warto wspomnieć, że śląskie firmy, jak chociażby Future Processing, są polskimi liderami jeśli chodzi o kreowanie trendów w tworzeniu miejsc relaksu dla pracowników (sauna, gabinet masażu). Dobrze zaprojektowane biuro, oparte nie tylko o powyższe elementy, ale również ekologiczne czy po prostu designerskie, z przemyślaną już na początkowym etapie komunikacją employeer branding powoduje, że nasze miejsce pracy odbija się szerokim echem w regionie. Staje się często pożądaną lokalizacją do pracy. Jest to sytuacja win-win w obrębie pracownik-pracodawca.

Sebastian Osuch, Business Services Senior Manager w Grupie Nowy Styl

16 lutego 2017 r. w Katowicach Sebastian będzie prelegentem panelu „Człowiek. To dostęp do pracownika zadecyduje o sukcesie regionu w walce o inwestorów” podczas 4 Design Days.

Zapraszamy w godz. 12.00-13.00 (sala Balowa C).